Términos y condiciones
¡Gracias por tu compra!
Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia mágica mientras estás explorando, evaluando y comprando nuestros productos, y por ello, queremos compartirte nuestros Términos y Condiciones que aplican para las transacciones y recordarte que al hacer tus compras estás aceptando los términos establecidos a continuación, junto con el Aviso de Privacidad y la Política de Pedidos, Envíos y Devoluciones de Maddalena.
Queremos ser lo más transparentes contigo pues estamos aquí para ayudarte a vivir una maravillosa aventura hacia tu interior.
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los Usuarios cuando visitan nuestro sitio web, cuando visitan nuestras redes sociales, cuando realizan una compra en nuestra página web o a través de nuestras redes sociales o cuando nuestros servicios son contratados (conjuntamente llamados Servicios), sin limitación a Usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.
Por favor lee cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web, ya que al usar o contratar nuestros Servicios, estás dando consentimiento a las prácticas descritas en nuestros Términos y Condiciones.
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de nuestros Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Tu uso continúo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Información y servicios
Los usuarios pueden acceder a través del portal a diferente tipo de información y servicios. El portal se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la información y servicios ofrecidos desde el portal. El usuario reconoce y acepta expresamente que en cualquier momento el portal pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquier información o servicio.
Obligaciones del Usuario
El usuario deberá respetar en todo momento los Términos y Condiciones establecidos en el presente aviso legal. De forma expresa, el Usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.
El Usuario se obliga, en aquellos casos que se le soliciten datos o información, a no falsear su identidad haciéndose pasar por cualquier otra persona. El Usuario acepta que la utilización del Portal será efectuada con fines estrictamente personales, privados y particulares. El Usuario no podrá utilizar el portal para actividades contrarias a la Ley, la moral y el orden público así como para finalidades prohibidas o que vulneren o lesionen derechos de terceros. Asimismo, queda prohibida la difusión, almacenamiento y/o gestión de datos o contenidos que infrinjan derechos de terceros o cualesquiera normativas reguladoras de derechos de propiedad intelectual o industrial.
Condiciones de Compra
Al utilizar este sitio, declaras que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.
Únicamente podrás comprar productos:
-
Que estén disponibles para su venta;
-
Con entrega dentro de la República Mexicana; y destinados para uso personal. Maddalena puede rechazar o cancelar cualquier pedido y limitar la cantidad de un pedido cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados y/o parecen ser colocados por los concesionarios, revendedores o distribuidores.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, te notificaremos vía correo electrónico / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido.
Precios
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.
Condiciones de entrega
Las condiciones de entrega están establecidas en la Política de Compras, Envíos y Devoluciones.
Condiciones de pago
Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Aceptamos pagos con tarjeta Visa y MasterCard.
El cliente declara que tiene plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de edad y estando en posesión de una tarjeta de crédito o débito válida y emitida por un banco que resulte aceptable para la empresa. El Cliente garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos.
Usos prohibidos
En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos y Condiciones, se prohíbe el uso del sitio o su contenido:
(a) para ningún propósito ilegal;
(b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos;
(c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales;
(d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes;
(e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad;
(f) para presentar información falsa o engañosa;
(g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet;
(h) para recopilar o rastrear información personal de otros;
(i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape;
(j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o
(k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado a otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.
Información de contacto
Magdalena Tinajero
(56) 2166.1642
Querétaro, Qro.
En caso de que alguna parte de los Términos y Condiciones sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones de los mencionados Términos y Condiciones.
POLÍTICA DE COMPRAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Pedidos
Una vez que hayamos recibido tu pedido y se compruebe el pago, nos tomará de 3 a 5 días hábiles en procesar tu paquete para envío.
* Una vez que finalices tu compra en la tienda en línea, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de tu tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página. En este momento del proceso, no detraeremos fondos de tu tarjeta, aunque el saldo disponible en su tarjeta quedará reducido con la autorización. Este proceso es el procedimiento habitual que siguen los bancos. Si tu tarjeta no es autorizada, el pedido no será tramitado.
* Para los pagos recibidos a través de transferencia bancaria o depósito en efectivo, el pedido será procesado una vez que los fondos se hayan hecho efectivos.
* Los pedidos realizados el viernes se procesarán el lunes de la semana inmediata. Los días festivos, sábados y domingos no están considerados como días hábiles.
Importante:
- Maddalena puede rechazar o cancelar cualquier pedido y limitar la cantidad de un pedido cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados.
- No podemos modificar tu orden una vez que se haya efectuado tu pago, y tampoco podemos proceder a hacer una devolución. (Para mayor información revisa el apartado de Devoluciones)
Envíos
Recibirás un e-mail con el número de seguimiento en línea de la paquetería para que puedas rastrear tu pedido y el tiempo de entrega dependerá del servicio de envío elegido:
● Local Standard: De 1 a 2 días hábiles.
● Estándar: De 3 a 5 días hábiles.
● Express: De 1 a 2 días hábiles.
*Toma en cuenta que los días festivos o feriados, sábados y domingos son días inhábiles de paquetería.
Existe la posibilidad de que tu ciudad se encuentre en una zona extendida y la paquetería no tenga acceso. Por favor, envíanos un mail si tienes dudas acerca de tu código postal.
Si diste tu dirección de envío equivocada, comunícate con nosotros inmediatamente por correo electrónico o cualquiera de nuestras redes sociales para actualizar tu información de envío.
Cualquier retraso o imprevisto después de haber enviado tu paquete no es responsabilidad de Maddalena. Nosotros no tenemos control sobre el servicio de entrega de las empresas de paquetería (Redpack, Estafeta y Fedex), pero te compartimos sus números para que puedas comunicarte directamente con ellos:
FEDEX
(55) 5228-9904
ESTAFETA
(55) 5270-8300 ó al (800) 378-2338
REDPACK
(55) 3682-4040
Nuestro horario de servicio a cliente es de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM.
Si tu paquete se regresa al remitente (con nosotrxs) y la guía de rastreo marca que el cliente no estaba disponible o la empresa estaba cerrada, se deberá pagar un reenvío.
No manejamos sistema de apartado.
Devoluciones
Aunque lamentamos que no estás satisfechx con tu producto, no aceptamos devoluciones. Todas nuestras velas y accesorios están preparados para trabajar con su propósito, y no podemos asignar tu producto a alguien más.
Tampoco es posible hacer devoluciones porque hayas cambiado de opinión, pues interrumpe nuestra cadena logística y entorpece nuestra operación.
Cada pieza es única y por ello, NO se aceptan devoluciones.
Cambios
Aunque en la página tratamos de detallar cada artículo de la manera más precisa posible, nuestros productos son artesanales y hechos a mano, por lo cual pueden presentar variaciones en el tono.
Si tu pedido llega dañado o es el pedido incorrecto, manda un correo a hola@maddalena.mx con la siguiente información:
1) Número de pedido y nombre completo.
2) Fotografías del producto y una breve descripción de la falla o inconformidad.
3) Si el producto está en buenas condiciones y puede ser usado, no procederá el cambio.
4) No se procesarán cambios de producto por cambio de opinión.
5) Recibirás respuesta en tu correo en un tiempo máximo de 5 días hábiles después de que nuestro equipo haya evaluado el estado físico de tu producto.
6) Es indispensable que sea el mismo día en el que haya sido entregado tu paquete para hacer válida la reclamación.
7) Si recibiste por error el pedido de otro cliente, Maddalena asumirá la totalidad de los gastos en los que se incurra para poder hacerte llegar tu pedido correcto.
NO aplican cambios cuando:
- El producto se encuentra manchado, golpeado, maltratado intencionalmente o por accidente por el cliente.
- El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
- El producto fue usado incorrectamente
- El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
Para procesar un cambio es importante que cumplas con los requisitos anteriormente señalados.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
¡Muchas gracias por confiar en nosotros!
Este Aviso de Privacidad describe la forma en la que Maddalena recopila y trata tus datos personales a través de la tienda en línea, cuando visitas nuestro sitio web, cuando realizas una compra en nuestra página web, o cuando nuestros servicios son contratados (conjuntamente llamados Servicios), pues estamos conscientes de la importancia que tienen en saber cómo y con qué finalidad son usados.
Recuerda: al utilizar nuestros Servicios, estás dando consentimiento a las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad.
Maddalena, cuyo portal de internet es http://www.maddalena..mx/, y de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, hacemos de su conocimiento que la información de nuestros clientes es tratada de forma estrictamente confidencial .
Para efectos del presente aviso, Maddalena señala como buzón para oír y recibir notificaciones el correo electrónico: hola@maddalena.mx
¿Qué Datos Personales recaba Maddalena?
Los datos que obtenemos pueden ser: Nombre, apellido, domicilio, números telefónicos fijos o celulares, correos electrónicos, clave del Registro Federal de Contribuyentes (en caso de requerir factura) y compras y/o pedidos realizados.
¿Con qué fines son recabados sus Datos Personales?
Tus Datos serán utilizados única y exclusivamente para las siguientes finalidades:
1. Compra y entrega de productos y servicios. Usamos sus datos personales para manejar pedidos, entregar productos y servicios y procesar pagos.
2. Campañas de publicidad.
3. Información y Prestación de Servicios.
4. Actualización de la Base de Datos.
5. Atender y dar seguimiento a sus solicitudes de información, atención y servicios ofrecidos y comercializados.
6. Se utilizarán los datos recogidos a través de las cookies y otras tecnologías para mejorar la experiencia del Usuario y la calidad general de nuestros servicios.
7. Comunicarnos con usted.
*Se utilizará su dirección IP para diagnosticar problemas con el servidor y para administrar los sitios en Internet. La dirección IP del Usuario se utiliza entre otras cosas, para identificar al Usuario y a los artículos en su bolsa de compras, para el caso de fraude electrónico tener a lo menos la certeza de qué conexión se realizó la compra.
¿Compartimos sus Datos Personales con terceros?
No. Maddalena no transferirá, cederá, venderá o proveerá sus datos de carácter personal a persona alguna. Únicamente podremos transferir, revelar o ceder los datos recopilados de sus Usuarios, a terceros en los casos siguientes:
(a) En el caso que funcionarios encargados del cumplimiento de la Ley u otros funcionarios gubernamentales ante una solicitud relacionada con una investigación penal o una supuesta actividad ilegal.
(b) En el caso de venta, cesión o en general cualquier forma de enajenación de la empresa.
(c) Proveedores de servicios externos para despachar sus pedidos de productos, entregar paquetes, enviar correo postal y correo electrónico. (Para conocer la privacidad y términos de uso de Estafeta y Fedex, puede visitar su sitio web)
¿Cómo funciona la publicidad con mis datos personales?
Como parte de ofrecer una experiencia personalizada, usamos su correo electrónico para enviar ofertas, promociones, y en general cualquier tipo de información. Sin embargo, el Usuario tiene derecho a suspender inmediatamente el envío de estos mensajes deshabilitando esta opción dentro de los correos enviados.
Otras Consideraciones
Conservación de Datos: Sus datos de carácter personal se almacenan durante el tiempo estrictamente necesario para los fines mencionados anteriormente. Maddalena no almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del Usuario.
Todos sus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en todo momento los derechos (ARCO) de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento que le damos a sus datos personales.
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.
MÉTODOS DE PAGO
PayPal
Stripe (Visa, tarjeta de crédito y de débito; MasterCard, tarjeta de crédito y de débito; American Express.)
El cliente declara que tiene plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de edad y estando en posesión de una tarjeta de crédito o débito válida y emitida por un banco que resulte aceptable para la empresa. El Cliente garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos.